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          弘陽愛家計劃丨以心煥新 讓家“美好常駐”

          資訊2022-11-04 14:45

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          心無旁騖地堅持做一件事到極致,會等到閃閃發光的那一天。

          弘陽“以心煥新-愛家計劃”已經“續航”5年。在行業整體艱難時期,弘陽秉承“再苦不能苦客戶”的宗旨,投入千萬,對已交付項目園區進行翻新、養護和升級,不斷提升業主居住品質。

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          投入千萬

          惠及159個項目

          以心煥新,溫暖再起航。今年的煥新計劃,由弘陽地產、弘陽服務兩方合力,涵蓋范圍包括南京、蘇南、魯皖、西部區域,惠及159個項目(含物業外拓項目),圍繞“溫暖愛家、鄰趣愛家、童夢愛家、運動愛家”四大煥新主題。

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          歷經3個月,從酷暑到深秋,在煥新師傅們的辛勤勞作下,弘陽小區逐漸煥發新的活力:

          南京區域

          4

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          蘇皖區域

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          7

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          西部區域

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          煥新體驗官”全程參與

          傾聽業主真實聲音

          客戶說好才是真的好。今年煥新計劃自啟動開始,弘陽就邀請了數位煥新體驗官,全程體驗并監督施工進展和最終成果。看著自家小區不斷展露“新顏”,弘陽的付出受到了所有”煥新體驗官“的高度認可。

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          ※弘陽煥新體驗官全程體驗并監督

          “小區里的休閑座椅變多了,門口的噴泉晚上看上去特別漂亮。仔細看看,小區路面上干干凈凈,有青翠的綠植,還有一個小湖,住的真是舒舒服服。你們的努力我們都看在眼里,很多工作已經做的很好。不著急慢慢來,未來繼續一點一點地改進。”

          ——南京區域弘陽旭日華庭王老師

          “物業很貼心,在園區增加了休閑座椅,我每天晚飯后喜歡和男友一起在小區里散步遛彎,累了我倆就靠在長椅上休息會,頭頂是繁星點點的星空,周圍是肆意撒歡的孩童,心里有種說不出的幸福與美好,生活在瑣碎平淡中也變得浪漫起來。”

          ——南京區域弘陽旭日上城一區嚴女士

          胡女士說:我是全職寶媽,帶過娃的都懂,小朋友是閑不住的,時刻要出門。而我的小區無論是地理位置還是綠化品質都非常nice!自交付以來,園區品質維護的也非常好,提升行動每年都會舉行,住在這里很安心。

          ——蘇皖區域弘陽上水雅苑胡女士

          秉承以業主需求為第一考量,全新的“煥新體驗官”參與模式,讓弘陽更多地傾聽業主真實聲音,了解業主實際訴求,切實為業主打造更加舒適的溫馨社區。

          攻堅克難

          煥新更是日復一日的堅持

          在弘陽煥新清單中,涵蓋了交付十余年及近五年交付的社區。無論交付多久,弘陽的服務都不會缺席。

          旭日華庭,是弘陽打造的第一個住宅項目。一個有著十余年歷史的小區,見證了一次次時代變遷。要維護它,讓其不斷適應當下的居住要求,也并非容易的事。

          據項目客服高級主管倪強介紹:“小區剛建立的時候,別說汽車,連電瓶車都不多。當時的設計理念是根據當時的風格而來。但如今,電瓶車多了,開新能源車的業主也逐漸多了起來。停車問題就會逐漸突顯。”因此,在煥新整改的時候,要根據業主當下的實際需求,解決他們的日常生活所需。

          多年的人來人往,小區主干道、花園的木棧道不可避免出現磨損,這些問題在每年的煥新行動中都會得到不斷地改善。部分空閑場地因年代久遠有些坑坑洼洼,下雨之后容易積水。整改后換成環氧地坪,業主可以放心地在這里跳跳舞。

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          ※旭日華庭小區花園景觀

          實際上,對小區的維護升級,不僅僅只是在煥新行動期間,而是在日常生活的每一天。以旭日華庭為例,小區綠植覆蓋率高拉高了社區顏值,但掃落葉的任務也重。為了保障園區路面的干凈整潔,每天清掃落葉投入的人力物力就不少;為讓低層住戶有更好的采光,需要經常打理和修剪。“這些都是需要用心去做。但是能夠得到小區業主的肯定,這一切都值了!”倪強說。

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          煥新的過程中,并非一帆風順。疫情帶來的不確定影響、部分業主的不理解等等,都需要弘陽煥新團隊去協調克服。

          今年8月,弘陽·時光瀾庭開啟煥新行動,對園區主干道路面做刷漆美化。小區煥新,可以提升居住品質,但刷漆過程不可避免對園區玩耍的業主造成一定的影響。如何協調和減少不便是物業服務團隊的大考驗。

          時光瀾庭團隊耐心對現場到訪的業主進行解釋安慰,并多次發出溫馨提醒,且將整改的過程對業主進行宣傳。同時,他們從業主訴求出發,積極解決問題,在施工期間開展“我幫忙”行動:凡是從施工區域搬運重物的業主,服務團隊所有人員管家、秩序、工程都積極為業主提供搬運服務。最終,時光瀾庭團隊排除萬難,在工期內完成了路面的煥新。原本不理解的業主,也因為施工期間物業提供的貼心服務轉變的看法,在項目開展的項目經理日活動中提起并現場表揚。

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          ※時光瀾庭項目經理日活動現場

          以心煥新,是為了讓弘陽業主都能有美好的生活體驗。5年來,弘陽不斷投入資金,基于每一戶家庭的實際角度,感知業主生活場景的需求,以精益求精的服務態度,以一流專業的服務質量,升級業主的居住環境和體驗。

          弘陽服務集團副總裁陳義純表示:以客戶為中心,不能停留在口號上,而是要落實到行動中去。交付不是終點,守護業主溫馨舒適便捷的居住環境,是我們的責任和義務,更是弘陽的擔當!

          弘陽將繼續堅持煥新之旅,踐行品質第一,客戶至上的服務理念,溫暖每一位弘陽家人。

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